Nos clients au centre de nos préoccupations 

ENGIE Electrabel vend de l’électricité, du gaz naturel et des services à l’énergie. Nous proposons en permanence aux familles et aux entreprises de nouvelles applications et de nouveaux services sur mesure avec lesquels ils peuvent gérer leur consommation d’énergie et leur impact environnemental, tout en augmentant leur confort lorsque c’est possible.

Le client au centre de toutes les attentions
Le client au centre de toutes les attentions

Le client est au centre de l’action et de l’innovation d’ENGIE Electrabel. Clients résidentiels, professionnels, PME, grandes entreprises et industriels, autorités publiques, chacun est accompagné en fonction de son profil et de ses besoins :

Bien plus qu’un prestataire, nous sommes aujourd’hui le partenaire des consommateurs particuliers ou industriels, soucieux de gérer au mieux les défis de la transition énergétique, de consommer mieux et malin.

Grâce à la collaboration unique avec les autres filiales du Groupe ENGIE (Cofely, ENGIE Lab…) et avec des partenaires externes, nous réussissons à offrir à nos clients des solutions totales, innovantes et durables qui répondent à leurs besoins spécifiques.

Au plus près des attentes de nos clients

B_DefrasnesNous fonctionnons comme une start-up d’ENGIE Electrabel. Avec une structure légère d'une douzaine de personnes, nous avons la volonté d’avancer concrètement des solutions porteuses d’efficacité énergétique.

Mon équipe est responsable de toute la chaîne : nous développons de nouveaux services, les lançons sur le marché pour tester l’appétit des consommateurs, nous optimisons les produits suite aux retours d’expérience et enfin nous assurons le service après-vente.

Nous avons une ambition forte. De nombreuses entreprises, concurrentes ou non, se lancent elles aussi dans la création de services énergétiques. Nous devons dès lors rester au plus près des besoins et attentes de nos clients, pour consolider notre rôle de leader.

Proposer une offre de gaz et d’électricité à des prix attractifs est essentiel, mais le renforcement de notre position commerciale passe par l’innovation.

Interview de Bruno Defrasnes, responsable de l’équipe "Nouveaux services" pour nos clients résidentiels, indépendants et PME.

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